Posso fare un cambio merce?
Non è possibile effettuare cambi merce o sostituzioni per gli acquisti su Gaerne.
Per sostituire un prodotto, è necessario restituirlo e poi effettuare un nuovo ordine.
1. Tempi per richiedere il reso
- Hai 14 giorni solari dalla ricezione del pacco per decidere se tenere o restituire gli articoli del tuo ordine.
2. Avvia la procedura di reso per taglia errata
- Inserisci nella form qui sotto: numero ordine e email utilizzati per il tuo acquisto
- Segui la procedura: seleziona gli articoli che vuoi rendere e verifica l'indirizzo per il ritiro della merce
- Attendi via e-mail le istruzioni e la conferma di approvazione del reso.
3. Prepara i prodotti per la spedizione
- Rimetti gli articoli (o l’articolo) nel loro imballo d'origine, in perfetto stato di conservazione
- Includi una copia del documento di vendita all'interno dell'imballo
- Stampa l'etichetta allegata alla mail ricevuta alla fine della procedura di reso e applicala bene all'esterno del pacco ( fai attenzione a coprire completamente la precedente etichetta.)
4. Pianifica la spedizione
- Segui le istruzioni che verranno fornite via email, un nostro corriere verrà a ritirare il pacco nella giornata e fascia oraria da te richiesta.
- NB. Se affidi la spedizione ad un corriere di tua fiducia o alle poste. Le spese di spedizione per la restituzione della merce ed eventuali dazi doganali saranno completamente a tuo carico.
5. Rimborso
- Il rimborso avverrà sul metodo di pagamento originale da te utilizzato per completare l'acquisto, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione e verifica di conformità del reso presso i nostri magazzini.
Segui la procedura e riceverai l'esito della richiesta.